马斯克任内两年：X即将成为超级应用程式了吗？

隐私新闻

15分钟

2024年4月22日

撰文者

Atika Lim

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马斯克宣布收购推特的意图已经两年了。当时，他表示希望将这个平台转变为类似于微信的超级应用程式。 在收购后，推特经历了重大变革，包括品牌重塑为X、裁员、领导班子调整以及多次有争议的决策。这些变化导致主要广告商暂停广告活动或完全撤出平台。 马斯克任命琳达雅卡里诺为首席执行官的举动显示出他想重获广告客户的信任，尽管收入损失的预测仍然令人担忧。 X新增的功能允许广告商选择特定内容创作者来投放广告。这些更新让平台更接近满足用户需求的目标，朝著成为终极超级应用发展。 不过，X在美国市场面临重大挑战，包括监管障碍、用户隐私问题、来自已建立科技巨头的竞争，以及某些国家的限制要求用户使用VPN才能访问平台。 尽管如此，X作为超级应用的潜力，如果克服监管障碍，并为用户和广告商提供引人入胜的替代方案，则可能重塑社交媒体格局。那么，X的超级应用会是什么样子呢？

自马斯克于2022年4月14日提出以430亿美元收购推特以来，已经过去了两年，这一决策引发了无数讨论和猜测。马斯克有著宏大的计划：将这个已重新命名为X的平台转变为一个超级应用。

这项目标雄心勃勃将X从一个社交媒体平台转变为一个包罗万象的社交互动、金融交易和购物工具，追求类似微信的多功能性。批评者质疑这一雄心勃勃的计划是否能成功。

在马斯克的领导下，X的改变之旅绝非平淡。这个平台成为了变革的中心，获得了赞誉与批评并存。公司的裁员、订阅费用、字符数上限的提高以及品牌的全面重塑，勾勒出一幅持续追求变革的公司图景。然后，在引发诸多争议的举动后，马斯克在2023年5月卸任首席执行官，转任执行主席和首席技术官，专注于X的战略方向和技术创新。

现在，当我们庆祝马斯克成为X拥有者的第二个周年之际，我们来看看他的愿景实现了多少。在所有的变化和争论中，X在成为超级应用的目标上走到了哪一步？

调整推文：X的变革时间线

在深入探讨之前，这里快速回顾自马斯克收购以来X的一些重大事件和主要变化。这条时间线突出了公众声明和转变的几个重要时刻。

超级应用是什么？

超级应用是数位世界中的终极多任务处理应用程式，将多样的服务整合到一个平台上。与仅用于单一目的的标准应用不同，超级应用则是一个强大的平台，提供从即时讯息、社交网络到付款、购物等多种服务，一应俱全。

以亚太地区的科技巨头为例，微信就是超级应用概念的先驱。它从一个简单的即时通讯应用发展成为日常生活中不可或缺的一部分，使用户能够处理财务事务、网上购物，甚至预约看病。而且，这还不是唯一的例子。

在东南亚，新加坡的Grab最初是一个叫车服务，后来扩展到包括外卖、支付处理和金融服务，成为许多人的必备工具。在印尼，Gojek除了提供叫车服务外，还提供按摩和美甲等家庭服务。印度的Tata Neu提供无缝的线上购物体验，用户可以轻松购买杂货、药品和机票。

“对于那些使用过微信的人来说，我认为微信是一个很好的范例。如果你在中国，你几乎是生活在微信上。它什么都能做。” 马斯克

马斯克希望X成为超级应用，深受微信的启发。他想像中的X是个平台，用户可以在这里享受社交互动，并接触到各种活动，比如购物和完成金融交易，所有功能集于一体。目标是提供超级应用那种无缝且整合的体验，让X成为用户数位生活的核心。

超级应用的地位：X现在的情况如何？

截至2024年4月，X正处于从社交媒体平台向超级应用转型的关键时刻。为了评估X达成目标还有多少路要走，我们将它与上述现有的超级应用进行了比较。

以下是X与这些巨头的比较：

X 微信 Grab Gojek Tata Neu原始服务 社交媒体 即时通讯 叫车 叫车和外卖 购买商品和服务总部所在地 美国 中国 新加坡 印度尼西亚 印度消息功能 文本聊天、语音和视频通话 个人和群聊、视频通话、语音消息和消失消息 文本、语音消息和视频通话 与其他Gojek用户的文本消息 无支付闸道 同行支付目前正在开发中 微信支付 GrabPay GoPay 与现有支付提供商整合广告功能 标准广告展示广告、推广推文、视频广告和前滚视频广告 多种形式的定向广告信息流广告、小程序广告、横幅广告、网红行销 定向广告和合作伙伴促销 横幅广告、应用内促销和合作伙伴促销 应用内促销和其他Tata品牌的促销电子商务功能 无 应有的产品浏览、购买和配送追踪 外卖、杂货、快递服务 外卖、杂货等 在线购物，包括时尚、科技、家电和杂货附加服务 除社交平台外无 叫车、账单支付和预订 保险、投资、叫车 小额贷款、旅行和休闲、叫车 金融服务、旅行和酒店预订、娱乐和生活方式服务订阅费用 有可用的高级版本 无 有可用的高级版本 无 无忠诚计划 无 有 有 有 有基于位置的服务 位置影响显示内容 本地化的服务和推荐 本地化的服务和推荐 本地化的服务和推荐 本地化的服务和推荐开放API平台 不可用 开放给开发者的平台 提供广泛的API访问给开发者 为企业提供的API平台 为企业提供的API平台

目前，X更像是一个功能丰富的社交媒体平台，而不是超级应用。它通过引入点对点支付和AI聊天机器人进入新领域，这些功能尚在测试阶段。但与微信和Grab等巨头相比，X显然缺乏超级应用的关键要素：整合的支付系统、全面的服务套件以及开发者友好的开放API平台。

这些问题容易解决，是吧？或许，若不是其它挑战所挤压。

X通过不同的订阅层来产生收入的方式，与通常的超级应用通过无额外费用提供全面、包容的服务的做法不同。有一个例子是2018年微信与荷兰皇家通讯集团的合作，推出微信Go，这是一项旅行服务，允许游客在不需要额外费用的情况下预订景点票和餐饮。来源：微信官方部落格

X在增长用户基数方面的挣扎

X在获得超级应用地位的路上，特别是在诸如Facebook、YouTube、Instagram和Snapchat等巨头琳琅满目的竞争美国市场，面临显著挑战，当前在社交媒体平台中排名第五。X面临的核心问题，是其用户基数不断下滑 这对于实现雄心勃勃的目标至关重要。

在马斯克收购后，X遭遇了一次显著的用户外流，许多用户转向Threads和Mastodon等替代平台。这一变化表明X在用户群体中的牢固地位存在潜在脆弱性，暗示著需要对策略进行彻底的检讨以留住用户。然而，尽管最初的迁移，在其他平台上创建新帐户的吸引力减弱，有迹象表明X的局势正在扭转。

在2024年3月，马斯克描绘了复苏的画面，声称X拥有55亿个月活跃用户，每天新增170万人这相当于每月约510万人加入。这一叙述暗示著复苏及不断扩张的潜力，预测每年的增长将大幅提升X的用户基数。

但事实并不止于此。最近一系列推文中，X进一步强调了增强的用户互动。他们声称：

平均来说，X用户每天在平台上花费30分钟。X在2024年的每日活跃用户总共达到80亿分钟。X用户与品牌的互动比以往任何时候都多，平均点赞数增加了63，转发数增加了20，浏览数增加了14，曝光次数增加了6。平均而言，在2024年，视频观看数每天超过80亿次。

然而，这幅美好图景并不完整。NBC新闻援引独立研究报告称，自2022年11月以来，X在美国的活跃用户数迅速下降。该平台在美国的每日活跃用户数在过去一年中下降了18这一下降幅度是其竞争对手中最严重的。即使用户互动和新用户正在增长，整体用户基数仍在下降。这意味著现有用户并未持续留在平台上，尤其在美国。

X的隐私担忧

值得注意的是，上述超级应用大多位于隐私保护较弱的国家，因此能够更快速地开发多样服务。相比之下，美国以及欧洲的用户对隐私保护的要求较高。

X已经面对了一些与隐私相关的争议。上个月，它在推出免费的音视频通话功能时，引发了一场新的骚动。这一增强功能虽然可能具有吸引力，但由于其自动激活的实施方式，导致用户在未获得同意的情况下分享数据。这一疏忽凸显了重大的隐私问题，尤其考虑到该功能目前仅限于移动端使用，而桌面端通过网页浏览器的通话尚未得到支持。

X依赖于点对点网络进行这些通话，进一步复杂化了隐私问题。这种网络架构虽然高效，但无意中暴露了用户的IP地址，这构成了重大隐私风险。对隐私有顾虑的用户需要在其设备上使用VPN，比如iOS或Android，或在Chrome VPN和其他浏览器中隐藏其真实IP地址。虽然这种回避方法可行，但却增加了用户保护隐私的负担，可能侵蚀对X的信任。

随著应用程序推进其服务范围，任何在用户通知和数据保护方面的失误都可能使其用户群体感到疏离。这对于一个渴望成为超级应用的平台尤其重要，因为这本质上要求访问广泛的用户数据以实现功能。

为了恢复和维护用户信任，X需要优先考虑透明度和用户同意，特别是在推出影响数据隐私的新功能或变更时。用户对隐私的日益警惕及对保护的需求，可能会使其放弃这个应用，转向更安全的替代品，这对X的雄心构成了重大挑战。

弥补失去的收入

广告商是大多数社交媒体平台的重要依靠。在马斯克收购后，X面临著技术困难，同时憎恨和恶意内容在其平台上的蔓延也在增加。假帐号的问题同样挥之不去。例如，马斯克接手一个月后，冒充制药公司Eli Lilly的帐号发布推文说它将为客户提供免费的胰岛素注射，这引发了品牌的混乱。该制药巨头在随后暂停了所有在X上的广告活动，令该平台损失了数百万的广告收入。

虽然X试图在问题出现后进行修正，但这对于一些大客户广告商如苹果和迪士尼来说已太过沉重，它们也撤回了在X上的广告。包括IBM、康卡斯特NBC环球分别是X的第五和第八大广告商可口可乐、索尼和派拉蒙影业在内的多家公司纷纷跟随。媒体监察组织Media Matters披露，在2022年，X的100名最大广告商中有50家公司减少了广告开支或完全撤回，这些公司赚取约75亿美元的收入。据路透社报导，2022年，X在美国的每月广告收入下降至少55。

作为对广告困境的反应，许多人认为马斯克在2023年5月辞去X的首席执行官职位。随后不久，曾任NBC环球全球广告及伙伴关系主席的琳达雅卡里诺接任。

X随后在2023年10月推出了四个订阅层级，以多样化其收入从免费计划到每月起价16美元的Premium计划。这些订阅为用户提供了付费以获取无广告体验的选择。这一举动旨在创造超越广告的收入。

然而，这一举动反而造成了对用户的进一步疏离。许多人对于支付那些他们认为应该免费的功能感到反感，而付费墙则妨碍了创造庞大用户基础的必要增长，使之具备超级应用的潜力。

目前，X仍在努力取回广告商的信任。公司在2024年2月宣布将推出一项新功能，让广告商可以在特定内容创作者旁边投放广告，以提供更多控制权。是否能帮助重新获得广告商的信心，仍未可知。

至今，曾经在2023年停止于X上广告的Netflix已重返平台。然而，X仍需继续吸引更大的广告商来实现盈利，并可能需重新检视对用户收取某些功能的收费方式。

超级应用能否在美国成功？

超级应用无疑是便利的。它们让你可以召唤搭乘、订购杂货，并在一个平台上支付账单。这种设置在以科技为导向的亚洲地区运行良好。然而，若X能克服其最大的挑战，美国市场会对X的超级应用理念敞开大门吗？

1 缺乏特定需求

像微信、Grab、Gojek和Tata Neu等超级应用并不是一夜之间就达成主导地位的。它们最初都是针对所属地区特定的和关键的顾客需求。

例如，微信在中国的即时通讯市场中已相当受欢迎，它提供了一个熟悉的平台，并增加了行动支付等功能。Gojek意识到印尼对摩托车计程车的需求，并提供了一种方便可靠的叫车方式以建立用户基础。同样，Grab的兴起正是针对东南亚在叫车服务中的低效问题。

这一最初作为客户痛点的首选应用的成功，促进了用户的信任和忠诚。人们对这一平台的使用已经感到舒适，因此在这些应用开始整合附加功能时，更容易接受。添加外卖、账单支付或系统预订等服务成为这一信任生态系中自然而然的延伸。用户受惠于在一个应用中拥有一切所需的便利，进一步巩固了应用在日常生活中的主导地位。

然而，X在美国并未满足同样的需求。许多已建立的平台已经满足了特定的需求。人们使用WhatsApp与朋友和家人进行联系，利用DoorDash订外卖，Bookingcom预订旅行，Uber叫车。X未能针对具体用户需求，这使得它想成为超级应用的努力显得有些事后诸葛。

2 数字钱包普及悄然滞后

亚洲超级应用地位的巩固很大程度上得益于该地区强烈的移动优先文化。美国及其他西方国家对移动钱包支付的接受程度并不高。他们更偏爱使用传统的在线支付方式，如信用卡和借记卡，而非数字钱包。这又为X的发展之路增加了一重障碍。

Trivium China的分析师肯德拉谢弗Kendra Schaefer解释说，在其早期成功发展的过程中，腾讯控股微信的拥有者面临著不同的情境。当时，中国有数百万人并没有银行账户，银行卡并不普遍。然而，手机却得到广泛使用，人们迅速将其转变为数字钱包。反观美国，几乎所有地方都接受信用卡，让分析师像谢弗质疑：为何人们会选择在交易中使用X而不是现有方便的方式？

德勤的一项调查显示，数据安全担忧和对该技术优势了解不足是美国人接受移动支付的主要障碍。即便越来越多的美国人接受数字钱包，但X仍需与主导市场的现有支付巨头如PayPal、Apple Pay和Google Pay竞争。

3 监管障碍

美国的监管障碍对X实现超级应用的理想构成了重大挑战。美国对数据隐私和反垄断的监管比一些亚洲国家更为严格。例如，X将面临来自监管机构对超级应用通常收集的大量用户数据进行审查的压力。

最近对Meta Diem加密货币项目的打压便是明证，监管机构对单一平台控制社交互动和金融交易的行为持谨慎态度。美国的反垄断监管者如联邦贸易委员会FTC对于科技巨头扼杀竞争的行为越来越提高警惕。X试图扩大其在金融、社交媒体以及潜在电子商务的超级应用，可能会引起FTC的注意。监管者可能会调查X是否利用其现有的用户基础和社交媒体优势来不公平地损害这些领域的其他竞争对手。

这些针对数据隐私和潜在垄断行为的担心，可能会严重限制X在美国市场整合成功超级应用所需的多样功能的能力。

2024年4月初，一个美国国会委员会披露了秘密的巴西法院裁决，要求暂停X的帐号。这一揭露发生在马斯克挑战一项类似的巴西法院命令之后，并引发了马斯克和该公司的审查指控。

评判：X距离超级应用的地位还有多远？

非常遥远。美国市场已经被WhatsApp、PayPal、Apple Pay、Uber和DoorDash等巨头充斥，隐私和竞争方面的法律挑战构成了显著障碍。然而，尽管还存在这些障碍，假设X能走上类似微信的亚洲超级应用的道路，可能会低估它的潜力。在马斯克的带领下，X正在以不可预测的方式发展，这表明它可能不仅仅模仿现有超级应用，而可能会开辟与西方用户共鸣的新利基市场。

马斯克在业界变革中的经验暗示，X的雄心可能会导致重新定义什么是西方的超级应用的创新解决方案。尽管根据美国不同的市场动态和监管情况，X在短期内不太可能模仿微信或Grab那样获得成功，但超越这些模型的需求正在不断上升。问题在于，X是否能创造出完全新的东西，改变我们对超级应用的理解。

我们的赌注是：它可以。

你认为X能实现成为超级应用的梦想吗？在评论区告诉我们。

常见问题：关于X作为超级应用的问题

什么是超级应用？

超级应用是将各种服务和功能整合到一个单一平台上的移动或网页应用。这些服务可以包括即时讯息、支付、电子商务等，使得用户能够在不需要切换不同应用的情况下执行多项任务。超级应用旨在提供一个全面的生态系统，让日常数字任务在一个应用介面上变得方便且可访问。它们在亚洲特别受欢迎，例如微信和Grab等应用已经成为日常生活中不可或缺的一部分，因为它们提供一系列服务于一个平台上。

超级应用的缺点是什么？

超级应用有许多缺点，其中包括隐私问题、对单一平台的依赖以及有限的用户控制。超级应用的主导地位可能会对特定行业的竞争造成压制。提供小型服务的较小商业可能会面临难以与超级应用的一体化特征竞争的挑战。

由于其集成功能，超级应用所收集的大量数据可能会引起担忧。用户可能不太清楚他们的数据是如何被使用、分享和保护的。应用开发者需要在数据收集类型上保持透明。超级应用可能会限制用户对自定义和数据共享偏好的控制，用户可能只会有有限的选择，或者被迫接受他们不一定希望的绑定服务。

当前最受欢迎的超级应用有哪些？

世界各地一些最受欢迎的超级应用包括微信、Grab、Gojek、Tata Neu和Rappi。

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以下是这些受欢迎的应用在它们各自地区的功能介绍：

微信：微信起初是一个即时消息平台，但已发展为包括多种功能的应用。用户可以在微信上聊天、分享照片和视频、进行行动支付、叫车、订外卖、预订旅行、玩游戏，甚至访问政府服务。

Grab：Grab最初改变了东南亚的叫车服务，后来扩展到提供外卖、行动支付、数位钱包，甚至是即时的日常杂货、快递等服务。

Gojek：与Grab类似，Gojek在印尼的知名度通过其叫车服务而提升。如今，它还提供外卖、数位支付、即时服务以及财务和娱乐选项。

Tata Neu：这是一个较新的竞争者，Tata Neu是一个印度超级应用，旨在与现有的主要参与者竞争。它提供包括在线购物、杂货配送、账单支付、旅行预订和Tata集团各公司之间的忠诚计划整合等功能。

Rappi：作为拉丁美洲的一个重要参与者，Rappi开始时专注于外卖服务。如今，它扩大到各种交付服务，包括药品交付和杂役，Rappi还提供行动支付和微额贷款等金融服务。

超级钱包与超级应用有何区别？

虽然超级应用和超级钱包都旨在通过移动技术加强用户体验，但它们满足不同的功能需求。

超级应用整合了广泛的服务，使用户能够完成如订餐、叫车、支付账单信息和在线购物等任务。超级应用的主要优势在于这些服务的协调合作和相互补充，为用户提供流畅的使用体验。大多数超级应用针对特定地区的用户需求和偏好进行本地化。

另一方面，像Apple Pay、Google Pay和PayPal等超级钱包则主要专注于支付方法。它们安全地储存你的信用卡、借记卡和其他支付信息，使你能够方便地透过手机完成交易。超级钱包可能会与零售商、外卖应用或叫车服务合作，促进平台内的支付。

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标签社交媒体超级应用TwitterX

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